群体共识——是成功推进企业文化建设的基本前提

       作者：张国梁
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　　企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作为基础的。企业成功变革有赖于员工对企业发展战略的认同、共识；有赖于员工共同奋斗的目标和对待工作的共同价值观；有赖于个人愿望与企业发展目标的一致性。一句话，要靠企业文化与群体共识。
　　随着中国加入WTO，中国企业不仅要与国内企业激烈竞争，而且要直面跨国企业的竞争。国家局把加强企业文化建设作为提高管理水平和增强企业竞争力的强力手段。省局把2008年确定为企业文化建设年。这充分说明了国家局、省局面对愈演愈烈的经济一体化，竞争全球化的市场竞争，志在创立强势的企业变革文化，用文化和共识来推动新一轮的烟草行业变革，以确保烟草行业长盛不衰，实现持续发展。
　　企业文化作为一种基本价值观，是一种企业内部共同遵守的原则、共有的认识，是企业的全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。最终要融入思想与行为，必须靠群体共识来推动。
　　什么东西都需要共识。企业文化建设更不能例外。如果我们认为企业文化变革只是领导的事，这个变革就无法进行；如果认为企业目标只是领导的目标，这个目标就无法达到；如果我们强调企业文化建设评价体系是领导要设计的，这个体系就无法操作。一个目标如果不是大家都承认的目标，或都愿意去努力的目标，那么，这个目标很难达成共识，也就不容易完成。只有企业全体员工都认同了的变革、目标、系统，才会产生实际的意义。
　　所以，我们要走出两个误区：第一个，以为把口号挂在墙上就叫做文化；第二个，以为领导决定了的事情就可以做到。其实那仅是一厢情愿而已，而不是可以凝聚群体力量的共识。
　　什么叫做共识呢？简言形容：共识就是从共同危机感到共同目标的共同意识与共同责任。也就是说，共同目标是变革文化的结果；共同危机感是变革文化的原因；共同意识和共同责任是过程。所以，企业变革的原因是共同危机感，结果是要达成共同的目标。在变革的过程中必须要形成共同意识和共同责任，也就是要解决好群体共识的问题。
　　一、从“共同危机感”中寻求“共同意识”，获取企业文化建设的动力
　　我们企业要在残酷的竞争中获得持续的发展，惟有从共同危机感中获取变革的动力。企业文化建设从根本上讲就是企业管理的一场变革。变革必须有群体共识与共同的危机感，不是把口号叫出来就可以改革的。如果不能确保全体共识，如果大家都不能认为这个事情很重要，大家也没有共同的危机感，就不能确保文化变革的成功。所以，我们要想成功地推进企业文化建设，必须首先抓好企业生存与发展的危机教育，运用中外企业顷刻倒闭破产，朝夕突然死亡或深度休克的瞬息万变复杂险恶的危机事实教育员工，使之形成生于忧患的危机意识，培养时时刻刻都要提防着别人把自己从市场里面踢出去的危机感，让员工清醒地认识到变革的必要性。在危机教育中，还要积极宣传动员，使员工树立变革势在必行的紧迫意识，展示并运用令人信服的变革成果转变员工关于为什么需要变革的疑问和想法。在变革文化之前，要有充分的酝酿和铺垫，在企业中创造一种紧迫感和参与的氛围，帮助员工看清机遇和潜在危机，一来可以明确变革目标，二来可以使变革的路上少些障碍和阻力。以此获得企业文化建设的动力。
　　二、从“共同目标”中，激发“共同责任”，细化到企业文化建设的每个过程
　　“力争最优”，“要做就做最好”，似乎已经成为众多企业的共同文化与共同目标。这实际是对发展的定位。5月下旬到浙江嘉兴烟草学习考察企业文化建设，所到之处，“追求卓越，成就一流”已成为全体嘉烟人的一种习惯、一种生活、一种追求，这是文化建设在员工精气神上带来的巨大变化。这给了我一个巨大的启示，就是他们在日趋激烈的竞争现实中，有一种共同的危机感，就是要摆脱落后，而且大家都凝聚出这种意识，并把自己份内的事情做好，最后这个目标达到了。如果当初他们没有这种共同危机感，没有凝聚这种共同意识和共同责任，是无法做到成功的。
　　所谓共同意识和共同责任，是回答变革文化的认识定位和行为定位的问题。就是文化建设从谁开始的问题。企业文化是老板文化，文化变革首先应该从老板开始，从领导开始。企业文化变革要从老板开始，要由上至下推进。而且在企业文化建设之初领导就应提前介入，提前规划企业未来发展的愿景和实现目标的战略，为组织启动定下基调。
　　企业文化变革应从领导，从老板开始，但绝不仅仅是领导自己的事情，而是企业全体员工的事情。也就是说，在共同危机面前，一旦我们确定了共同的目标，公司内的每一个人，都不能只站在他们所处的位置或情况看问题，而是应把自己提升到整个公司的经营层面、管理层面、文化层面考虑事情的全面性。因为我们的共同责任就是变革从上面开始，自动自发从大家开始，这叫做责任是大家的。如果每个部门、每个人都只关注自己的部分，自己的事情，并且把自己保护起来，没有共同的责任和意识，改革的愿景和目标就难以实现。
　　有了共同的目标，又激发出了共同的责任，但也不等于就能实现目标。还有一个重要的问题是能否把共同的目标和责任细化到每一个过程里。在此，我想起海尔总裁张瑞敏先生的一句话，他说：“目标要量化在每一年、每一季、每一月、每一周或每个过程里”。这就是海尔的日清计划。即每一天都要全面的控制，每一天都要全面的检查，每一天都要全面的清理。这就是说，目标不是写在纸上，挂在墙上的，目标要落实在行动中。没有目标，那是我们没有危机，如果危机有了，又确立了目标，那我们就要把目标细化到每个过程中，需要我们一步一步地去把它完成。
　　三、选准切入点，点燃引爆，强化坚持，让企业文化融入思想和行为
　　企业文化工作，不是给企业做几条响亮的口号，或者仅仅是提炼一点高深的企业理念、信条。不能以为钉在墙上就是文化了，更不能“作秀”，摆个样子给别人看。文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉。是一种企业内部共同遵守的原则、共有的认识，是企业全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。企业文化具有重要功能。它能区别一个组织与其他组织有别的基本表现，一个公司有没有文化，别人一看，就可以感觉出来；它能传递给组织成员一种身份的感觉，也就是说，企业文化在组织成员身上表现出来的是一种身份。每一个组织成员都可以享受这种身份，感受到这种氛围；它能促进员工把公司看得比个人重要，认同公司大于个人；它能确保企业的稳定与升华员工的理想追求；它能引导与塑造员工的态度与行为。文化可以发挥出一种引导行为的机制，让企业员工的态度和行为都受到这个文化的影响。企业文化是一个功能强大的磁场，具有强大的磁化作用、同化作用。一个公司有了文化，有了一种被共同认定的价值观，这个公司员工的态度和行为就很容易受到这个文化的影响。所以，文化并不是大家嘴上喊的一个口号。文化是一种价值观，我们不能只停留在口号、目标或愿望上，而是最终要融入思想和行为，细化到企业管理的每一个环节，并通过强化坚持来实现员工行为的改变。才能确保文化在企业生根，发挥企业文化的功能作用。
　　那么我们如何确保文化在企业生根呢？就是要选准一个切入点，并进行不断地强化和坚持，最后扩散到每个部门和功能中去。具体地说，就是从一个人开始，从一件事开始，从一个功能开始，从一个程序开始，从一个节点开始，从一个流程开始，从一个部门开始，立志变革，迅速传播，强化坚持，点燃引爆，打开一个充满惊喜的企业文化建设的世界。
　　（作者单位：辽宁省营口市烟草专卖局〈公司〉） 

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2019-06-17