[管理纵横]关于新时期加强公交驾驶员心理健康管理的思考

本文发表于《现代企业文化·理论版》 2020年24期

刘柯

中图分类号：R395 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）08-023-02

摘 要 公共交通是城市发展的脉搏之一。新时期经济结构转型升级的时代背景下，要保证城市公交系统的顺畅运行，不仅对公交驾驶员的驾驶能力有较高的要求，也要求其具备良好的心理健康水平，特别是贵州安顺公交车坠湖事件发生后，公交驾驶员心理健康管理成为了社会讨论热点。基于此，本文着眼于公交驾驶员的心理健康问题，对新时期公交驾驶员心理健康可能存在的影响因素和问题，从多元管理的角度提出促进公交驾驶员心理健康水平提升的措施建议。

关键词 公共交通 驾驶员 心理健康管理

城市公共交通的发展与经济水平的提高在一定程度上具有相辅相成的重要意义。长期以来，公共交通领域的发展着眼点更多被放在交通工具的更新换代上，例如以地铁代替地面交通，以减轻城市交通在高人口密集情形下的压力，以及推行新能源公交车辆以降低能耗缓解污染等。除了技术与设备方面的更新管理，对于公交驾驶员的管理问题在公共交通系统中同样重要，但其受重视程度尚需提高。公交驾驶员作为公共交通系统中最主要的服务提供者，其精神面貌与行为方式在很大程度上可以反映一座城市的文明情况，道路交通安全向来是公共安全问题的重要板块，公交驾驶员的工作特性使其不得不担负起广大乘客的交通安全问题，但公交驾驶员的劳动强度大、工资待遇差、社会地位低等现实状况的客观存在，又给交通安全问题带来隐患，所以，关注公交驾驶员的心理健康问题理应受到高度重视，是刻不容缓的重要议题[1]。

一、关注公交驾驶员心理健康管理的意义与价值

公交驾驶员作为集技术岗与服务岗特征于一体的特殊从业人员，在技术上要求有娴熟的驾驶技术，在服务方面要有积极热心的精神面貌，同时面对日益复杂的工作环境和服务群体，对驾驶员的抗压能力有较高的要求。所以，保证公交驾驶员心理健康，帮助其实现自我提升，增强其抗压能力与思想道德水平，无论是对社会还是对个人都有重要的意义与价值[2]。

（一）公交驾驶员心理健康管理是建设现代化社会的组成部分

公共交通企业不仅是一个城市最重要的大众性服务企业之一，更是地区经济发展的制约因素之一。在地铁建设尚未大面积覆盖的当今，良好的公交体系是保证城市正常运转与居民正常生活的必要条件。因此，公交驾驶员的心理健康问题，产生的影响不仅在于企业自身，更在于当地的民生经济。只有确保每一位公交驾驶员都具有积极健康的心理状态，才能在最大程度上化解公交系统运行中产生的矛盾纠纷，才能更好地担负起公交企业在保障居民出行安全上的社会责任，帮助实现建设现代化社会的重要目标，完成民族复兴的伟大梦想。

（二）公交驾驶员心理健康管理是公交软实力建没的重要工作

公交企业作为企业，有自身的經济及文化目标，如果不能及时实现企业的自我提升，在经济飞速发展的当今，将无法担负应有的责任。对公交驾驶员的心理健康进行管理，是促进公交企业发展建设的重要环节，对企业人力资源的优化、业绩水平的提高、文化氛围的建设都有极高的价值。

第一，公交驾驶员的心理健康管理是对乘客生命安全的负责。驾驶员肩负群众生命安全的重大压力，如不能保证其拥有健康平和的心态，容易形成交通事故，不仅危害公共安全，同时对公交企业的社会声誉及运营造成损失。

第二，关注公交驾驶员的心理健康问题，有助于企业文化的形成与建设，良好的企业文化反过来改善员工的工作状态，对企业人才的培养与留驻有较大的帮助。公交驾驶工作强度大，容易滋生职业病，对驾驶员的抗压能力有较高的要求。关注其身心健康，培养心理健康、积极向上的员工，能够提升企业形象，帮助实现综合效益持续提升。

（三）新时期对公交车驾驶员心理健康管理提出更高要求

新时期，经济社会发生很大变化，公交车辆具有人流量大、人员复杂的特征，这些都对驾驶员心理素质造成影响和考验。重庆公交坠江事故、武汉公交削顶事故、安顺公交坠湖事故等事件频发，提醒我们必须高度关注公交驾驶员的心理健康水平。在城市高速发展，多元化文化出现，社会矛盾层出不穷的新时期，要增强公交驾驶员的心理健康水平，这样才能提供安全、良好的公共交通服务。

二、新时期公交驾驶员心理健康影响因素分析

（一）社会大环境的发展与变化

近年来社会经济飞速发展，2020年更是达成了全面小康的目标，人民生活水平的提高对思想与风潮业产生必然影响。市场经济下，个人的心态更加开放与独立，求异心理更加风行，公交驾驶员同样受到影响。当前城市公交的重要性与驾驶员待遇之间往往存在一定的差距，公交驾驶员长期坚持高强度的工作，面对复杂的工作环境，但往往不能得到与之相符的社会地位与收入，确实容易产生心理健康问题[3]。

（二）公交驾驶工作的身心压力

随着城市的发展建设，不仅对公共交通设施的要求越来越高，对公交驾驶员的素质要求同样不断提升。乘客对高质量服务的需求，公司业绩考核的压力，都对驾驶员的心理健康施加更高的压力。驾驶工作要求驾驶员在行车过程中注意力高度集中，发车时间间隔短则意味着休息时间短暂，乘车人员的复杂要求驾驶员驾驶过程中还需兼顾乘车秩序的维持，对其精神造成较大的负荷。同时驾驶工作具有长期、单一、高重复性的特征，对驾驶员的身体健康也有较大的影响，职业病高发也是影响其心理健康的原因之一。

（三）社会支持和家庭环境的影响

社会和家庭是否支持驾驶员的工作，是影响其心理健康的重要因素之一。社会对公交驾驶员工作的尊重能够提升公交驾驶员的价值感和责任感。驾驶员的日常工作时间长强度高，往往意味着对家庭投入精力的较少，同时工作中高强度精神压力，如果不能正常排解，很容易产生家庭矛盾。在社会支持和家庭支持不足的情况下，驾驶员心理健康问题将产生恶性循环。

（四）驾驶员自身性格及素养

心理健康问题的产生还与公交驾驶员自身性格及素养相关。公交驾驶员的知识结构、心理素质、性格气质等具有差异性。公交驾驶工作时间长，内容枯燥，部分性格的人确实不容易适应。公交驾驶中需要接触大量乘客，经常会遇到矛盾和问题，需要驾驶员进行协调。这对驾驶员的沟通能力、应对能力和心理素质提出了更高的要求。面对公交驾驶工作中的困难及挑战，需要驾驶员有平稳健康的心态，能够自我调节，通过正常的途径来排解心理压力和其他负面情绪。

三、公交驾驶员心理健康疏导方案浅析

（一）加大心理健康相关投入，营造和谐工作环境

维护公交驾驶员的心理健康水平，对其工作环境有较高的要求。如前所述，公交司机的心理健康问题部分来源于工作压力与工作环境、工作内容的问题，对此可以针对性地进行解决。（1）针对公交运营繁忙，司机缺乏休息时间，易产生疲劳及压力的问题，可通过适当增加员工招聘人数、规划更加合理的倒班制度等方式来解决；（2）针对司机长期驾驶易产生职业病的问题，可通过定期组织健康体检、年节假日发放相关健疗仪器、安排高层管理进行慰问等方式解决；（3）针对司机心理压力的发泄问题，可通过设置休息静室、拳击发泄室、心理健康热线、组织健康专家讲座等方式解决[4]。

（二）岗前加强健康培训，规范相关入职标准

公交驾驶员作为特殊的岗位，其岗前培训需要特别重视。这一措施需要公交公司人力资源部门予以配合。在驾驶员岗位的招聘工作中，应将心理健康纳入考察范畴，并告知相应风险和要求；驾驶员入职培训时，需重视心理健康知识的培训。对于考核及培训后有以下问题的人员，需慎重选择：（1）有品行问题、人格不健全或有人格障碍的人员；（2）心理不健康的、情绪不稳定的人员；（3）家庭关系不良或社会关系恶劣的人员；（4）有躯体慢性疾病或躯体疼痛的人员随时可以出现心理压力或焦虑、抑郁等情绪的人员。

（三）群体定期评估，建立健全健康档案

公交驾驶工作具有长期、稳定、单一的特征，因此，公交集团的领导层需要采取积极措施，相应的对于驾驶员心理健康的观察也长期持久地進行。通过心理健康档案的评估与填写，可以更加深入地了解驾驶员心理健康状态，出了问题也能有迹可循，有法可依，针对性的维护和疏导也能更加有效。对于评估有异常的人员，应在照顾驾驶员隐私的情况下，及时进行疏导，严重者帮助就医，如就医后无法改善，可考虑安排其进行转岗。

（四）突出人文关怀，积极展开帮助

个人及家庭产生困难是驾驶员心理出现问题的主要原因之一。公交公司在力所能及的条件下应积极弘扬人文关怀的品德，通过定时访问等方式了解驾驶员的相关生活情况，一对一进行帮扶，尽力减少员工的后顾之忧。公司领导层、人力资源部门、工会组织等要创新丰富多彩的人文关怀活动，在员工生日等特殊日期及时送上祝贺、员工子女考上大学开展金秋送学等活动、技术人员和管理人员的领导家访慰问等。人文关怀活动的开展不仅能够维护驾驶员的心理健康，更有助于增强企业内部向心力，提升企业的业绩成果，这需要公司高层人员的重视及监督，并以身作则发挥示范作用。

四、结语

公交驾驶员作为城市公共服务的重要一环，对于城市发展建设而言是基石，对于群众安全和需求而言是肩臂，对于城市风采和文明而言是窗口，其重要性不言而喻。驾驶员心理健康的维护，是城市基石的维护，是为群众安全设立的红线，是公交企业管理中必须重视起来的工作。对于新时期加强公交驾驶员心理健康管理的问题，公交公司要密切关注公交驾驶员身体、心理健康状况，在日常管理工作中必须严禁心理不健康、身体不适应的驾驶员上岗从事营运，严禁客运车辆带病运行，加强公交车运行动态监控，及时提醒和纠正不安全驾驶行为。

参考文献：

[1]刘志怀.新时期公交驾驶员心理健康问题浅析及对策-以赣州公交驾驶员为例[J].人民公交，2018（2）：76-78.

[2]陈欢，王小月，吴福霜，等.长沙市公交车司机心理资本、应对方式和心理健康水平的关系[J].四川精神卫生，2017，30（2）：163-167.

[3]王偲怡，周虹，周芸竹，等.公交驾驶员职业倦怠与心理健康状况的关系研究[J].现代预防医学，2020，47（01）：35-39.

[4]李雪缘，周嘉丽，廖美蓉，等.公交车司机的现状及其心理健康状况[J].科教导刊：电子版，2016（5）：183-183.

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2021/09/08